在与成百上千的创业者接触后，我们发现，最科学的创业方法是：创造一个能解决用户需求的新产品/解决方案，并将其商业化。而了解用户真正需求的最好方法是与他们交谈，即【客户访谈】。
下面我们将告诉你们一套科学的访谈技巧，直击用户的底层需求，找到他们真正关心的是什么？他们愿意付费的是什么？
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你要明白，进行客户访谈不仅仅是为了验证客户在完成某个[任务]*中遇到的问题，也是为了验证你能否快速找到，愿意为你的解决方案埋单的客户！这些能最快埋单客户被称为天使客户。
*这里的[任务]指：生活工作中需要做的某些事情，比如出行、购物、处理文件…
天使客户能最快地购买你的解决方案，因为他们有以下三个特征：
1. 意识到目前的解决方案或现有产品存在问题
2. 正在积极寻找解决该问题的方法
3. 有钱有时间去尝试新的解决方案
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在你花大价钱在市场营销和产品开发之前，找到你的天使客户群体，这是你把一个创业构想落地为实际项目，同时能降低风险，提高成功概率的最科学方法！
注意：请牢记天使客户的这三种特征，这样你就能在访谈过程中判断对方是不是你的天使客户。
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注意：请优先安排面对面访谈或在线视频访谈。如果受访者不愿意露面，请至少做一个电话访谈。不要只通过文字或语言短信息进行访谈，这样无法得到高质量的回复，只会浪费你的时间！
【访谈流程】：你可以用这个以下话术模板去进行访谈。
【安排访谈时间】：“你好，[某某]先生/女士。我正在做一个[某某与客户需要完成任务相关的]项目，我可以安排一个访谈了解你的经历吗？时间是[一个确切的时间]。”
【破冰环节】：首先感谢受访者抽出时间来访谈。然后你可以问一些暖场的问题来帮助打破僵局，设一个比较轻松的问题。
注意：如果他们问你关于你的项目，你一定不要在一开始就透露你的项目细节。礼貌地告诉他们你不想影响他们的反馈，并且在访谈结束后你很乐意回答他们的任何问题。
【正式访谈问题参考】：“你上次做某个[任务]是什么时候？”
注意：不要提及你想要解决的问题。只提及用户需要执行的某个[任务]，因为你想了解用户是如何完成该[任务]的，以及他们在完成[任务]的过程中会遇到什么样的问题。
如果受访者之前没有完成过该[任务]，你就可以结束访谈了，因为你无法从没有做过该[任务]的人的回答中，获得真实的经验和反馈。如果你的访谈者最近完成了这个[任务]，可以继续下一个问题。
【验证天使客户关键问题1】：“你完成[任务]的经历如何？完成这项[任务]时，你感到困难的是什么？”
注意：你要听的是受访者在完成[任务]的过程中遇到的问题。如果他们在完成[任务]时没有遇到任何问题，那么你可以去了解他们在完成[任务]中使用的工具和方法，便可以结束访谈了。
如果他们在完成[任务]时确实遇到了问题，那么你已经验证了天使客户的第一个特征：意识到目前的解决方案或现有产品存在问题！继续解决下一个问题，验证天使客户的第二大特征。
【验证天使客户关键问题2】：“你如何解决在完成[任务]过程中遇到的问题？”
注意：你问这个问题是为了了解受访者是否已经尝试过解决这个问题。如果没有试图解决这个问题，那么很可能这个问题对他来说还不够严重，不足以让他花精力、时间和金钱来找到解决方案。在这种情况下，你也可以到此结束访谈。
如果他们已经尝试过解决这个问题。问他们尝试过的方法是否解决了这个问题。如果问题已经被解决，那么便可以结束访谈；如果问题仍然存在，这意味着你的受访者具有天使客户的第二个特征：正在积极寻找解决该问题的方法！你可以继续进行访谈！
【验证天使客户关键问题3】：“你尝试的解决方案花费过多少钱？”或“你解决这个问题的预算是多少？”
注意：你问这个问题是为了了解他们能花多少钱来解决他们的问题。通过与几个有相同问题的客户交谈，你不仅验证了客户购买解决方案的能力，还能了解你为解决他们的问题开发的产品或解决方案可以收取的价格范围。
到这里恭喜你，已经学习了最基础版的客户访谈方法！你的创业构想是否成立呢？
与你的10个潜在客户交谈之后，问问自己，你有没有找到天使客户？
如果有，恭喜你！你发现了一个可能值得解决的问题。现在你可以问问自己：
你的天使客户有什么特点？
为什么他们生活或工作中的情况让他们最需要一个解决问题的方法？
如果你能找到一个有共通性的特点，那么你就可以开始找更多同类型的天使客户。此外，这些天使客户的特点也启发你开发出更好的产品！
